一、订单受理：

1、公司业务部门接收来自客户的各项订单信息。

2、业务部门及时反馈给调度中心，由调度中心根椐订单实际情况安排专职调度员负责订单跟进。

3专职调度员负责与客户进行详细的订单及运输价格确认。待相关要素确认后及时按照订单情况安排承运车辆。

二、资料登记：

1、承运车辆证照资料核实，主要包括车辆的四证一卡（驾驶证、行驶证、道路运输许可证、营运证、保险卡）。

2、调度员填写派车单或承运合同，并详细记录订单情况、收发货双方联系方式及承运车辆的资料。公司、客户代表、承运方三方在派车单或承运合同上签字确认。

三、带车装货：

1、公司业务部门及时将运输计划报告客户，由客户方妥善安排装车人员。

2、公司风控部门安排专人检查车辆车况，待车况确认后，由业务部派人带车进入厂区提货。

3、业务人员引导车辆进入指定的装车区域，承运车辆严格配合厂区装车人员的管理。

4、及时办理各项提货手续，要求厂家在承运合同或三方合同中签字盖章确认。

5、货物装车时，代厂家办理货运保险，待货物装车后，监督承运车辆做好各项货物运输防护工作。务必盖好车棚、固定货物、锁好厢门。

6、将相关文件资料交付承运司机，要求资料与货同行。然后按照各企业规定，办理货物出厂手续。

四、服务支持：

1、及时与收发货方取得联系，提供承运车辆及己方各项联系方式及相关信息。

2、及时与承运车辆保持联系，要求司机及时反馈货物的在途信息。

3、提前通知收发货方，货物预计到达时间。请求对方做好卸货准备工作。

4、到货后，及时将货物签收相关信息反馈给发货人。原件按客户要求办理。

5、合同履约后同，按照合同规定办理运费结算手续。

6、积极开展各项客户回访工作，认真听取客户的各项意见和建议，不断改进和提升服务